Posted by: أحمد باعبود | مارس 11, 2006

Six Sigma

تعتبر Six Sigma
واحدة من أبرز وسائل تطوير العمل التي تستخدمها الشركات من أجل التأكد من قدرتها على مواجهة التحديات المتواصلة في مجال رضا العملاء. و كانت

Six Sigm

قد بدأت في شركة موتورولا و منذ ذلك الحين تمت عدة عمليات تطويرية لها لكي تصبح في النهاية جزء من دي إن أي النجاح لشركة عملاقة مثل شركة جنرال إلكتريك مثلما قال الرئيس السابق للشركة جاك ويلش.Six Sigma يمكن تعريف
على أنها وسيلة لتطوير العمل من خلال تحليل المعلومات للحصول على مقدار أقل من التغير وتقليل السعر و بالتالي تحسين مستوى رضا العميل

Six Sigma is a rigorous, disciplined, and data driven business process optimization methodology which aims to reduce variability and reduce cost
و هذه العملية تتكون من خمس خطوات متكاملة هى

تعريف المشكلة (Define)
و ذلك من خلال تحديد أين تكمن المشكلة و ما هى العوامل المتعلقة بالجودة ذات العلاقة

(Critical to Quality)قياس مستوى الأداء (Measure)
و ذلك من خلال الحصول على معلومات موثوقه و ليس فقط الإعتماد على أفكار و إعتقدات الموظفين أو حتى العملاء.
وهذه الخطوة أعتقد أنها من أهم الخطوات التي تتميز بها هذه الطريقة عن الكثير من وسائل الجودة مثل إدارة الجودة الشاملة .. لأن الثقة في مجال العمل يجب أن تعطى للحقائق و المعلومات و ليس للعواطف أو التخيلات.

تحليل الأسباب (Analyze)
بعد التعرف على مستوى أداءنا في مجال المشكلة يجب أن نقوم بالعمل على الوصول إلى الأسباب الجذرية للمشكلة من خلال التحليل الإحصائي و مقارنة المعلومات و تحليلها.

تطوير الحلول (Improve)
بعد أن حللنا المشكلة هنا نبدأ بإقتراح الحلول الممكنة و من المهم ملاحظة وجوب أن يكون الموظفون العاملون على هذه المشكلة جزء من الفريق الذي يعمل على إيجاد هذه الحلول كما يمكن هنا حتى إدخال العملاء كجزء من فريق العمل لإيجاد أفضل الحلول المناسبة لمواجهة المشكلة محل البحث.

التحكم (Control)
و هنا نعمل على التأكد من أن الحلول التي فكرنا فيها في الخطوة السابقة سوف يتم بالفعل تطبيقها و تفعيلها و نتأكد من أن كل الأجواء المحيطة ستكون متوفرة من أجل إستدامة الحل و أن لا تعود المشكلة للظهور من جديد.

الخطوات الخمس السابقة تختصر في اللغة الإنجليزية على النحو التالي

(DMAIC Process)
و بشئ من التفكر فيها أعتقد أنه من الممكن أن تطبق هذه الخطوات في مجال حياتنا و ليس في مجال الأعمال فقط من أجل إيجاد حلول لمشاكل تواجهنا و تزعجنا!.

Advertisements

Responses

  1. السلام عليكم
    انبهرت حقيقة بأن أجد شخص في المدونات العربية يتحدث عن مقياس الجودة six segma

    للإضافة اخي العزيز
    six segma
    هي مقياس للجودة في المشاريع وطبعا يجب العلم انه يستحيل الوضول الى الرقم ستة في الجودة حيث يمثل النسبة 100% ومع ذلك تسعى معظم الشركات الكبيرة والرائدة الى الوصول لهذا الرقم

    كذلك هذا المصطلح تستطيع به الشركات الرائدة تحديد جودة المشروع المطروح للعروض

    تحياتي لك
    لورد بن سليت

  2. أهلاً بك أخي بن سليت

    الشركات تحاول أن تصل لمستوى جودة 6 سيجما في بعض الأعمال الهامة و ليس في كل نشاطات الشركة ..

    فكرة 6 سيجما لازالت حديثة لدينا في المنطقة لكن هناك بعض الإهتمام و ذلك سيزيد بزيادة التنافس بين الشركات و وعي المستهلك و إرتفاع سقف متطلباته

    سأحاول أن أضيف المزيد عن الموضوع لأنه ثري جداً .. لكني أواجه دائماً في الخلط بين الكتابة بالعربي و الإنجليزي

    شكراً على الإضافة و مرحباً بك دائماً

  3. شكرا ابو جوري على هذا البوست
    اعتقد انه يوجد احزمة للسقس سيقما هي بمثابة شهادات او من هذا القبيل اليوم كنا نتحدث عنها مع بعض الزملاء في العمل

    بانتظار إضافتك حول الموضوع

    تحياتي

  4. أخي رياضاوي

    إن شاء الله سأضيف الليلة المزيد عن موضوع ال6 سيجما و أتطرق للأحزمة

    إن كنت تريد معرفة المزيد عن الموضوع أو هناك رغبة في شركتكم للتعرف أكثر على ال 6 سيجما فيمكن لي المساعدة لأنني عملت على الموضوع لفترة حوالي عامين

  5. غريب

  6. 6 سجما SIX SIGMA

    مما لا شك فيه أن 6 سجما تعتبر من أنجح الوسائل الإدارية التي عرفها التاريخ إلى وقتنا هذا ، فهي عملية تسمح للشركات وتمكنها من تحقيق قفزة نوعية في الأداء وأن تصبح نماذج اقتداء على المستوى العالمي من خلال التركيز على اهتمامات العملاء وتحسين وتطوير الخدمات والمنتجات بناء على المتطلبات الحاسمة للجودة.
    وتقود 6 سجما الشركات إلى ارتكاب أقل نسبة أخطاء ممكنة في كل أنشطتها بدأ بملء استمارة المشتريات وانتهاء بتصنيع محركات الطائرات.
    لقد قامت هذه الإستراتيجية الجديدة بتوسيع مفهوم الجودة بحيث يشمل القيمة الاقتصادية والاستخدام العملي لكل من الشركة والمستهلك وهذا ما شهدته شركة موتورولا في بداية الثمانينات كأول شركة تشهد ميلاد 6سجما التي ساهمت في بزوغ عصر جديد في موتورولا يربط بين أعلى جودة وأقل تكاليف إنتاج وتطوير.
    ما هي 6 سجما

    هي مفهوم إحصائي يعمل على قياس أي عملية لمعرفة نسبة الخلل أو العيوب فيها. و الوصول إلى تحقيق 6سجما يعني أن العمليات التي تقوم بها تحمل خلل أو عيوب بنسبة 3.4 لكل مليون فرصة أي بما يقارب صفر.

    تتمحورالفكرة الأساسية من ادارة 6 سجما حول إذا كان باستطاعتك قياس العيوب في عملية معينة، عندها يمكنك العمل بشكل منظم لإيجاد طرق للقضاء على هذه العيوب، حتى تقترب من مستوى نوعي تصل فيه نسبة العيوب إلى ما يقارب صفر .

    باختصار6سجما هي عبارة عن عدة أشياء:

    1- أساس إحصائي لقياس نسبة الخلل في المنتجات والخدمات والعمليات للوصول إلى نسبة خلل 3.4 لكل مليون فرصة
    2- فلسفة و هدف للاقتراب من درجة الكمال قدر الإمكان.
    3- منهجية
    4- رمز للجودة.

    لماذا هذا الاهتمام المتجدد بال Six Sigma :
    – لأن قادة اليوم يواجهون واقعا جديدا.
    – عليهم إحراز نتائج مالية شهر بشهر، و الاستمرار ببناء نموذج عمل ثابت على المدى البعيد وتتطلب بيئة الصناعات والخدمات الحالية أداء عاليا في كلا المجالين
    – زد على هذه التعقيدات، وجود منافسين شرسين جدد، عملاء ومستهلكين رغباتهم ومتطلباتهم عديدة ومتنوعة، أسواق متذبذبة و مستثمرين غير صبورين.
    – أثبتت محاولات الجودة الشاملة القديمة فشلها في البيئة الجديدة لافتقارها لأدوات القياس

    منهجية 6 سجما لتنفيذ المشاريع

    يتم تنفيذ مشروع 6 سجما من خلال خمسة مراحل DMAIC وهي :
    – تحديد المشروع ووضع الأهداف Define.
    – قياس الأداء الحالي للعملية Measure.
    – تحليل و تحديد الأسباب الجذرية للعيوب Analyze.
    – مرحلة التطوير والتحسين للقضاء على العيوب Improve.
    – التحكم بأداء العملية Control .

    أهداف ومزايا 6 سجما

    1-خفض النفقات:
    لا بد من طرح الأسئلة التالية:-
    – ما هي تكلفة النفاية أو الخردة؟
    – ما هي تكلفة إعادة العمل؟
    – ما هي تكلفة التأخير و الزيادة الغير مبررة في الدورة الزمنية لتسليم المنتج ؟
    – ما هي تكلفة الخسارة في العمل الناتجة عن عدم رضاء العملاء من منتجك أو الخدمة التي تقدمها؟
    – ما هي تكلفة ضياع الفرص عليك بسبب عدم امتلاكك للوقت أو الموارد للاستفادة من هذه الفرص؟
    – ما هي التكلفة الإجمالية لرداءة النوعية في منظمتك؟

    هل يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة بالدولار؟ إذا كان جوابك بنعم، إذا فأنت تدرك أهمية التقليل من العيوب والانحرافات في عملية ما.
    أما إذا كان جوابك “لا” فيجب عليك الحصول على المعرفة اللازمة لتعطيك القوة لإجراء التعديلات اللازمة.

    2-رضاء المستهلكين

    – تركز 6 سجما على العوامل الحاسمة للجودة و توقعات العملاء والمستهلكين

    – مع 6 سجما ، ما تجده في تكلفة البضائع المباعة و تكلفة الخدمة المقدمة، هي فرص لتقليل التكلفة .

    – عندها يمكنك استخدام أدوات 6 سجما للتخلص من العيوب و تخفيض الدورة الزمنية لتسليم المنتج وتحسين العوامل الحاسمة للجودة التي تهم العملاء .

    – التركيز أكثر على القيمة المضافة و اختيار الأهداف بحذر.

    3-الجودة

    – الجودة تلهم الموظفين
    – الجودة تنمي الثقافة و السلوك
    – تخلق صورة ايجابية في السوق و المجتمع .
    – تجذب المستثمرين
    6سجما ليست فقط جودة وإنما هي مستوى من الجودة تصل إلى نسبة من الكمال 99.9997%

    4-التأثير على ا لعاملين في الشركة

    – تعمل 6سجماعلى تحفيز الموظفين وتغيير نظرتهم لأنفسهم. كما أنها تعطي الموظفين الفرصة لإحداث تغيير جذري في المؤسسة.

    – في ثقافة ال 6سجما كل موظف له أهميته. فبعضهم ينخرط بادوار خاصة مثل الحزام الأخضر والحزام الأسود ، فرئيس الفريق يكون عادة من حملة الحزام الأسود وأعضاء الفريق من حملة الحزام الأخضر الملمين إلمام جيد بالنواحي الفنية والإحصائية المستخدمة في المشروع.
    – تشجع 6سجماعلى التطور المهني للموظفين ، فكلما زادت معرفة الموظفين بتقنيات هذه المنهجية كلما زادت في تحفيزهم على التفكير بتطوير العمليات من حولهم وبالتالي زيادة كفاءتهم.

    5-النمو والميزة التنافسية

    – أضافت 6سجما أكثر من 2مليار دولار على أرباح شركة جنرال إلكتريك عام 1999

    – وفرت شركة موتورولا مبلغ 15مليار دولار في السنوات العشرة الأوائل لاستخدامها ال 6سجما
    – وفرت شركة Allied Signal مبلغ 1.5مليار دولار عندما استخدمت طريقة ال 6سجما

  7. الأخ طه،

    ما شاء الله تبارك الله، تعليقك أفضل من التدوينة التي كتبتها 🙂
    أرسلت لك رسالة على بريدك الخاص، أتمنى أن أقرأ ردك قريباً.

  8. الف شكر على الملعومات القيمة

    كنت بحاجة اليها لأني سأتحلق بدورة 6 سيجما السبت المقبل ولم يكن لدي اي خلفية عن هذا الموضوع

    اكرر شكري وامتناني لك اخي الفاضل

  9. أهلا بك يا IE
    بالتوفيق في دورتك القادمة و سأكون سعيد جداً لو تعود بتعليق تعطينا فيه فكره عن محتوى الدورة و الأفكار التي أستفدتها و كيف يمكن تطبيق السته سيجما في مجال عملك.

    دمت بخير.

  10. مشكور عزيزي على الموضوع الشيق
    والذي يلمس واقع عملي الرائع
    اشكرك مرة اخرى
    و اتمنى ان تضع لنا المزيد من المواضيع التي تهتم بالجودة الشاملة

    اخوك _ لؤي كاشقري
    جدة – جامعة الملك عبدالعزيز- كلية الطب

  11. لؤي،

    شكراً على التعليق و جميل أن يكون طالب طب مهتم بمفهوم الجودة الشاملة.

    إن شاء الله أجد الوقت و الموضوع المناسب للحديث عن مزير من تطبيقات الجودة الشاملة.

  12. اشكر لكم هذه المعلومات فانا عندي بحث عن هذا الموضوع ولم اجد بيانات باللغه العربيه كما يجب لذا ارجو اخي التكرم اذا في بيانات اخرى عن هذا الموضوع وتكون موسعه اكثر حيث بحثي يجب ان لايقل عن 8 صفحات وشكرا

  13. للأسف لا يوجد لدي حالياً أي معلومات أضافية باللغة العربية في الوقت الحالي. تمنياتي لك بالتوفيق في بحثك.

  14. السلام عليكم أهل الخير والعلم
    مما لا شك فيه 6 سيجما حازت علي اهتمام العالم كله بعد ان حققت نجاح في موتورولا وجنرال اليكتريك وغيرها من الشركات بداية من عام 1980 منذ ان نادي بها جون سميث في موتورولا
    ولقد عملت بها منذ عام 2003 وما اكتسبته من خبرة في هذا المجال
    ليست ميزة 6 سيجما في خطواتها D M A I C فقد كان قبلها ما يسمي ب P D C A وجاءت 6 سيجما لتتفوق عليها والسبب في ذلك هو بناء الهيكل الذي يضمن تنفيذ هذه العملية بنجاح وهذا الهيكل المكون من
    أولا :أفراد green belt, black belt,master black belt and sponsers
    ثانيا الادارة العليا التي كانت تساند هذه العملية بقوانين وقواعد تلزم كل فرد من افراد الشركة بان يكون له هدف ينبع من الهدف الاساسي للشركة فكانت الادارة العليا هي من تبدأ ببناء الهيكل من خلال التدريب …….الخ
    كي لا أطيل عليكم :
    هناك شركات بدأت 6 سيجما ولم تنجح بالرغم من تطبيق خطواتها علي اكمل وجه
    وكان السبب هو عدم ايمان الادارة العليا بها جيدا مما ادي الي انهيار الطريقة قبل استخدامها
    ther is another phases for six sigma and taken the name DFSS (design for six sigma) D M D O V
    and another phases like D I D O V

    وفقكم الله لما يحبه ويرضاه

    أخوكم في الله
    أيمن العادلي
    Six sigma BB

  15. ارجو من الأستاذ ايمن العادلي الأستزادة من موضوع الستة سيجما ومراجعها حيث انني اناقش رسالة بصدد هذا الموضوع واحتاج الي خبرة ومراجع في هذا المجال أفادكم الله وشكرا

  16. الاستاذ ايمن .. يبدو لي من خلال تعليقك بانك حاصل على البلاك بيلت .. فياليت تزودنا بالطريقة اللي حصلت عليها .. هل هي من خلال تطبيقك لأكثر من مشروع او من خلال الدورات ..؟

    تحياتي لكم ..

  17. الاخ الفاضل

    هل توجد لديك أسماء معاهد تقدم هذه الدورة في جدة

    و دمتم
    باسل

  18. السلام عليكم

    استاذي العزيز

    أنا مهتم ب6 سيجما واريد عمل مشروع التخرج باستخدام 6 سجما , ولكن يوجد لدي معضلة وهي صعوبة الحصول على بيانات لتحليلها ,

    فهل تتكرم بمساعدتي في الحصول على البيانات المطلوبة للبدء في المشروع.

    ولك جزيل الشكر

  19. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

    شكرا على المعلومات المفيدة ,وتعقيبا على استفسار الاخ باسل ارجو تزويدي بالمراكز التي تقوم بعمل دورات تدريبية لمثل ه>ه المواضيع في جدة

    ولكم جزيل الشكر

  20. السلام عليكم ورحمة الله
    أشكر الجميع لمناقشة هذا الموضوع المهم جدا !
    لكن ماشد إنتباهي إستغراب أحد الأخوه (لورد) من إنبهاره أن يكتب شخص ما في مدونه عربيه مثل موضوع سيجما 6 !!!!
    المشكلة يا أخوه تكمن بنا كعرب ليس كما ذكر الاخ لورد (الانبهار من الكتابه في مدونة عربيه) المشكلة إننا كعرب تكمن في أننا نقلد مايقوله الشرق والغرب دون بحث ودون ثقافة علمية ! ومثال على ما أقوله جميع الاخوه الذين ردوا على الموضوع يا إما منبهر ! وإما ممتدح لهذا الموضوع ! بينما لم أرى ردا يستفسر مثلا لماذا لم تكن خطوات سيجما 6 سبعه أو ثمانية أوحتى أربعه؟؟!!
    ولم أرى ردا يستوضح ماهو أصل هذه الخطوات ومن إخترعها مثلا !!
    هل تعرفون يا سادة ماهو إصل هذه الخطوات ؟ وأي الشعوب إخترعها ! بل من هو الشخص الذي يعتبر مهندس هذه الأفكار تحديدا ؟!!!
    أتمنى من لديه معلومة عن أصل هذا الموضوع أوعن مبتكر هذه الأفكار أو لماذا هي ست خطوات تحديدا أن يدلو بدلوه .. وإن شاء الله لي عودة لكم إخوتي الأفاضل لتقديم بعض المعلومات المهمة من شخصي المتواضع لأن لي إهتمام بهذا الموضوع ولضيق وقتي الان فلم أستطع من كتابة بعض المعلومات الموثقة لهذا الموضوع شاكرا ومقدرا للجميع وللأخ أحمد لبدأه هذا الموضوع …. والله من وراء القصد والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته,,,

  21. إسكادا،

    لا أعتقد أن الموضوع في الحقيقة إنبهار لكن للأسف إن تطبيق سته سيجما غير منتشر أبداً في الدول العربية، لذا كان هناك ردة فعل إيجابية من طرح الموضوع من بعض المعلقين.

    بالنسبة لأصول ستة سيجما فهناك عدة أراء لكن من مراجعتي السريعة بدأت الفكرة على يد مهندس في شركة موتورولا إسمه بل سميث و لكن وضعها في إطارها الحالي المعروف كانت على يد مايكل هاري و ريتشارد شرودر
    http://www.isixsigma.com/forum/showmessage.asp?messageID=197

    بالنسبة لماذا هى ستة خطوات فليس هناك سبب أعرفه سوى أنها الخطوات التي تسهم في الوصول للنتيجة المطلوبة من الفكرة الأصلية.

    سأكون سعيداً جداً بعودتك للتعليق على الموضوع و أي إضافة ذات فائده منك مقدراً و شاكراً لوقتك و لك التوفيق.

  22. انا بدرس لامتحان الحزام الاخضر , لو تفضلتم بالرد على السؤال التالى: هل يوجد مركز او معهد متخصص يمنح شهادة بالسعودية او البحرين؟
    للمهتمين أنا عضو بالجمعية الاميريكية للجودة وحاديكم رقم المرجع بتاعى (ماهو معى الحين)وعنوان الجمعية قريب, انتظرونى.
    او راسلونى على: mohammedelzubair@gmail.com

  23. محمد الزبير،

    للحصول على الحزام الأخضر في السته سيجما يجب أن تقوم بتنفيذ أكثر من مشروع من خلال تطبيق المفاهيم و الأدوات التي يتعلمها الشخص من خلال تدريب السته سيجما. في نفس الوقت لا أعرف معاهد تقدم السته سيجما في البحرين لكن في السعودية هناك شركات إستشارية تقوم بالعمل مع الشركات من أجل تدريب موظفيها و تطبيق مشاريع و بعد ذلك الحصول على شهادة السته سيجما.

  24. كنت عايزة اسال عن سبب ظهور سيجما 6… يعني ماهو في الhaccp>>>>فبالتالي اية الاخطاء والهفوات بمعنى اصح… اللي ظهرت في الهاسب وفشلت فظهر كتعويض ليها او كحل لفشلها نظام 6 سيجما….؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟**ازاي بيعمل 6 سيجما على تلافي اخطاء الهاسب؟؟؟** فبالتالي اية الفرق بينه وبين الهاسب… هم انا اسفة 3 اسئله في سؤال واحد بس كل واحد منهم لية اجابة.. وانا دورت كتير ومش عارفة اطلع الاجابة ع الاسئله دي
    وكنت عايزة استفسر.. على اي نوع من الصناعات بيتم تطبيق نظام 6 سيجما؟؟؟؟

  25. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته بصراحه انا اول مره اسمع بهذا الموضوع ولكن حيل عجبني ويعطيكم العافيه لانكم ساعدتوني اني اكمل مشروعي اللي كان مو راضي يخلص مع تحياتي لكم: AnGeLiC

  26. finally some one is writing about six sigma in arabic !!it`s hard to find such info about it in arabic web sites

    thank you 🙂

  27. السلام عليكم – أعتذر عن التأخير في الرد كما أشكر أخي المهندس أحمد على تفضله بالرد على ماكتبته .
    لإيضاح بعض الحقائق عن منهجية البرنامج المسمى سيجما 6 آمل من الإخوه والأخوات عدم الإنزعاج من الإطاله في الموضوع وبعض الشرح
    الذي قد يبدو أن ليس له علاقة بالموضوع ! والحقيقه إن نقل الحقيقه العلميه بكل أمانه هي ماحتمت تلك الإطاله والشروح آملا الفائدة للجميع كما أتمنى أن لاتبخلوا في التصويب لأي عبارة أومعلومة ترونها تحتاج لذلك.
    تعتبر المنهجيه العلمية وشرح خطواتها للقيام بدراسة أو تطوير أوبحث في أي علم من العلوم والإرتقاء بة أمرا متعارفا عليه منذ القدم ولايُعرف على وجه التحديد متى نشأت هذه المنهجيه ومن أنشأها أم هي عبارة عن تواتر لهذه المنهجيه من حضارة لأخرى !(والمقصود بهذه المنهجيه الأُسس والقواعد التي تتبع عند القيام بتطوير أو بحث أودراسه علميه متضمنة عدة خطوات منها الملاحظه , والتجربه , والمنطق العلمي …. الخ).
    إلى أن قام العالم المسلم العربي عبدالرحمن بن محمد بن خلدون الحضرمي والمعروف بإبن خلدون والمولود في تونس سنة 1332 م والمتوفى في مصر سنة 1406 م وهو من عائلة عُرف عنها العلم والجاه والأدب إنتقلت من حضرموت إلى الأندلس ثم إلى تونس., فقد قام عند دراساته لتصحيح الأخبار وتصويب الحقائق التاريخية في مقدمته المشهورة تقديما لمؤلفه (كتاب العبر) بإتباع منهجين الأول نقدي سلبي , والآخروصفي تحليلي أو إيجابي ( والأخيرهو مايهمنا ) وقام بتطبيق هذا المنهج العلمي تطبيقا عمليا وبذلك يكون هو أول من قام بتطبيق المنهجية العلمية لتطويرعلم من العلوم.
    وخطوات المنهجية هي كالتالي : أولا ( الملاحظة والمعرفة) فيقول إبن خلدون “يجب الإعتماد على الملاحظه المباشرة وماتؤدي إليه التجربة إذ نستطيع بالملاحظة ومانشاهده في نفوسنا أن نعرف عن هذا العالم ماهو أقرب إلى اليقين ” (مقدمة إبن خلدون ص 23) .
    ثانيا(يجب تفسير الظواهر وتحليلها وإستخدام منطق “التعليل”) يقول الدكتور مصطفى الخشاب في كتابة علم الإجتماع ومدارسة “ونحن لاننكر مالهذة القاعده من الفضل في كشف القانون العلمي , وإنه لإنتصار علمي لإبن خلدون أن يفطن لمثل هذه القاعده لكن ليس هذا الإنتصار العلمي لإنه إكتشف هذه القاعده في ذاتها !, فالتعليل قانون عقلي إستخدمه المفكرون في جميع العصور وشتى المباحث , بل جاء هذا الإنتصار لأنه من أوائل المفكرين الذين حاولوا تطبيق هذه القاعده على علومه ودراساته وبذلك يكون إبن خلدون من أوائل الباحثين الذين وضعوا أساس المنهج الوضعي , لأن التعليل في ذاته عملية عقليه مركبه لابد لها من عمليات أخرى أبسط منها تدخل في نطاقها مثل الملاحظه الظاهره والوقوف على طبيعتها ومعرفة عناصرها والعلاقات التي تربطها بما عداها من الظواهر حتى يستطيع الباحث أن يصل لأسبابها الصحيحه وعللها المطابقه”.
    ثالثا(الإعتماد على منطق المقارنة أومنهج البحث القارن ) يقول إبن خلدون في ذلك “إذا لم يقس الغائب من الأخبار بالشاهد منها والحاضر بالذاهب , فربما لايُؤمن فيها من العثورومزلة القدم والحيد عن جادة الحق”(المقدمة ص .
    رابعا(يجب قياس الأخبار على أصول العادة ) فلا يصح أن نأخذ الحوادث كما تلقى علينا! بل ننظر هل هي ممكنة في ذاتها أومستحيله ,وفي هذا الصدد يقول إبن خلدون “فالقول في تمييز الحق من الباطل من الأخبار بلإمكان والأستحاله أن ننظر في الإجتماع البشري وتمييز مايلحقه من الأحوال لذاته وبمقتضى طبعه ” ويوضح إبن خلدون هذه الفكره قائلا”وليس مرادنا الإمكان الفعلي المطلق فإن نطاقه أوسع شي ولايفرض حدا بين الواقعات , وإنما مُرادنا الإمكان بحسب الماده التي للشي,فإذا نظرنا أصل الشي وجنسه وصنفه ومقدار عظمته أجرينا الحكم من نسبة ذلك على أحواله وحكمنا بالإمتناع على ماخرج من نطاقه” ويعد إكتشاف إبن خلدون لهذه القاعدة المنهجيه الضرورية إنتصارا للفكر النقدي وتفوقا له كعالم وباحث يحلل قبل أن يقرر حقائق الامور(د.الخشاب – علم الاجتماع ومدارسه ).
    خامسا (يجب دراسة التطوروالنظم) وقد عبر إبن خلدون عن هذه القاعده المنهجيه بقوله”ومن الغلط الخفي الذهول عند تبدل الأحوال في الأمم والأجيال بتبديل الأمصار ومرور الأيام … وذلك لأن أحوال الأمم وعوائدهم ونحلهم لاتدوم على وتيرة واحدة ومنهاج مستقر وإنما هو إختلاف على الأيام والأزمنه والدول … ولذا يحتاج صاحب هذا الفن إلى العلم بقواعد السياسه والموجودات , وإختلاف الأمم والبقاع في السيروالأخلاق والعوائد والنحل والمذاهب وسائر الأحوال”(المقدمةص33) .
    “والحقيقه إن إبن خلدون في هذه القاعده المهمه (دراسة التطور) قدأكمل الأسس الضرورية للمنهج , وبذلك يكون له الفضل بعد الله بتطبيق وإكتشاف بعض خطوات التطوير للمنهج العلمي والتنبيه إلى فضله وإلى إنه ألبق المناهج العلميه”(دكتور . خشاب) .
    هذا وقد إتبع كثيرا من علمائنا المسلمين الأول (وغيرهم بطبيعة الحال) ومنهم الرازي وإبن سينا وإبن النفيس والحسن إبن الهيثم طريقة المنهجيه العلميه والتي تجدها تتكرر بهذه الطريقه : ا- معرفة الفروض 2- تقسيم الفروض 3 – قياس الفروض 4 تحليل الفروض 5 فرض الفروض وإيجاد الحلول.
    وبالتالي فإنه يمكننا القول إن أول من إتبع المنهجيه العلميه للتطوير وطبقهاتطبيقا فعلياوعمليا على دراساته وأبحاثه هو العالم المسلم إبن خلدون رحمه الله قبل شركة موتوريلا بحوالي 600 سنة !! وماسبق دليلا قاطعا على زيف إدعاء شركة موتوريلا بأنها هي أول من بدأ هذه الخطوات وطبقها تطبيقا عمليا !! (مع تأكيدنا على أحقية هذه الشركة أومثيلاتها بماقاموا به من تحديث وتطوير وإعادة إحياء هذه الخطوات وإستخدامها ومايلائم التقنيات الحديثه سواء في التطوير الإداري أوغيره من الأنشطه) .
    والسؤال الملُلح هنا : أليس من الأمانه العلميه ذكر إسم مؤلف هذه المنهجيه !! .
    على العموم كلمة (سيجما 6) والتي تستخدمها هذه الشركات عنوانا لمنهجية التطوير الإداري وإنها وسيلة لتطوير العمل من خلال تحليل المعلومات للحصول على أقل قدرا من التغيير وخفض السعر وفي النهايه الوصول لرضا العميل , وترجمتها كالتالي : كلمة سيجما هي إسم لأحد حروف ألف باء اللغه الأغريقيه , وهذه الكلمة تعتبر أحد مصطلحات علم (الإحصاء) ويعرفها تماما من له إهتمام بهذا العلم وتعني بالنسبة لعلم الإحصاء (الإنحراف لشي ما, لغير ماهو متوقع له ), ولإيضاح ذلك إليكم هذا المثال:
    تتصل بمطعم ليوصل طبق البيزا إلى المنازل فيقول لك :إن الفتره المطلوبه لتوصيل البيزا هي نصف ساعه فإنك ستحصل على خمسين في المئه تخفيضا عندما تطلب بيزا مرة أخرى .
    فهناك توقع للمستوى الخدمي (النصف ساعه) وهناك شرط ملزم لصاحب المطعم بأن يلتزم بهذا المستوى وإلا فإنه سيخسر في الطلب المقبل ! وهنا يدخل الإحصاء في الموضوع إذا إستطعت أن تسلم 68في المئه من الطلبات خلال نصف ساعه فأنت تحقق حسب علم الإحصاء (2سيجما) , أما إذا سلمت 93في المئه من الطلب خلال نصف ساعه فإن المستوى الإحصائي يرقى إلى (ثلاثه سيجما) , وفي حال سلمت 99,4 في المائه من الطلب خلال النصف ساعه فإنك تحقق المستوى الإحصائي (أربعه سيجما), وهكذا فإن أصعب مستوى إحصائي تصل إليه هو (سته سيجما) وفي هذه الحاله فإنك قد قمت بتسبسم مامقداره 99,9997 في المائه من الطلبات خلال النصف ساعه (هذا يعني تقريبا مئه %) .
    فعلى هذا الاساس (فإن منهجية 6سيجما) تعتمد على تحديد المستوى المطلوب للخدمة أوالمنتج , وكذلك تحديد الهدف المؤمل الوصول إليه لإرضاء الزبون , بعدها تتبع الإجراءات الإداريه وأهمها (العمل كفريق واحد) , وإستخدام محددات ومؤشرات الإحصاء لتحقيق المسوى العالي المئموول وبذلك يتم خفض المصاريف ورفع مستوى الإنتاج في نفس الوقت الذي تكن قد وصلت فيه لإرضاء الزبون.
    فمحور منهجية 6 سيجما يتمحور حول إرضاء الزبون لأن الزبون الذي لايرضى عنك سيخبر لايقل عن عشرة زبائن آخرين عن سوء الخدمة وبالتالي تجارتك هي الخاسره !! .
    إذا وبإختصار فسيجما 6 تعتمد في تطبيق منهجيتها على مايلي:
    1- التركيز على إرضاء الزبون .
    2- الإعتماد على الحقائق والارقام الاحصائيه .
    3- التركيز على عملية تسلم الطلب وتعريفه وتوضيحه وتنفيذ هذا الطلب حتى لو تطلب الأمر تجاوز البيروقراطيه.
    4- المبادرة في قيادة المنشأة ومكافأة المنجزين ومعاقبة الغير منتجين.
    5- الإعتماد على العمل كفريق واحد وتطوير مفهوم لنتعاون جميعنا لاجل أن ننجح جميعنا.
    6- الإتجاه نحو الإتقان مع غض الطرف عن الأخطاء التي يرتكبها الموظفون أثناء تدريبهم على ذلك. (البعض منقول) .
    أتمنى أن أكون قد وفقت في إيصال بعض المعلومات البسيطه في هذا المجال …. ولكم تحياتي والسلام …… إسكادا

  28. اخى الفاضل : نشكرك جميعا هل تلك المعلومات القيمة ولكن ارغب فى سؤال : هلى 6 سيجما مطلوبة بالدول العربية ام لا زلنا لم نصل الى هذا الحد؟؟ اشكرك

    اخيك فى الله : عماد صبرى ( مصر)

    six sigma OB

  29. اشكرك على المرور أخي عماد وبالنسبة لتطبيق هذة المنهجيه في القطاعات الحكومية العربية بالطبع الجواب لاااااا ومع الاسف لكن هناك بعض شركات القطاع الخاص الكبرى تطبق هذه لمنهجية خصوصا الشركات الاجنبية والتي (تستثمر أموالها وتقنياتها في بعض الدول العربية) ………..

  30. السلام عليكم ممكن اعرف كييفة عمل six sigmaوهل يمكن لي كتابة رسالة ماجستير على هذا الموضوع؟

  31. السلام عليكم و رحمة الله و بركاتة
    أنا أسمى
    محمد سمير بسيونى .
    من مصر ، و حاصل على أورانج بيلت سيجما من الجامعة الأمريكية بالقاهرة .
    و مستعد للشرح و المساعدة على حل جميع المشكلات فى أى مكان بإستعمال طرقو /نهج ال6 سيجما .
    ( إستراتيجية عدم تكرار الأخطاء .
    فى إنتظار أسئلتكم و مشاركاتكم .
    السلام عليكم و رحمة و بركاتة .

  32. My email: mohamed.basiouny2009@gmail.com
    أنا محمد سمير بسيونى .

  33. استاذ محمد
    اشكرك علي العرض
    ان اخوك احمد سمير! لكن مش بسيوني! من مصر
    وارجو توضيح الفرق بين orange, green, black…types
    لو ممكن تكتب تفاصيل اكثر عن دراستك لهذا الموضوع بالاضافة للخلفية العلمية غير هذا الموضوع وما اهم الفروق او المزايا بعد دراسة هذا الموضوع؟

  34. أنا أخوكم محمد الأمير من السعوديه طالب بقسم الهندسة الصناعية اخر سنة اتمنى من الاخون الي من السعودية اعطائي معلومات بالمراكز التي تقدم تدريب للسيكس سيقما والشركات التي تطبق المنهجية في السعودية ايضا ودمتم


اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   / تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   / تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   / تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   / تغيير )

Connecting to %s

تصنيفات

%d مدونون معجبون بهذه: