Posted by: أحمد باعبود | مايو 17, 2007

تجربة مع خطوط سما

سبق لي الحديث عن خطوط سما قبل إنطلاقتها رسمياً مؤخراً و قبل بضع أسابيع قمت بتجربة هذه الخطوط على رحلتهم من الدمام للرياض. التجربة لم تكن إيجابية أبداً و إليكم التفاصيل.

 

من الأمور التي فأجئتني قبل الذهاب إلى المطار أن موقع سما يحدد وقت الحضور للمطار بساعتين قبل الرحلة و هذا أمر معروف و لكن فقط للرحلات الدولية، و لأنها رحلتي الأولى على هذه الخطوط قررت أن أكون في المطار حسب الوقت المحدد. حال وصولي للمطار حوالي الثالثة عصراً توجهت للمنطقة المخصصة لخطوط سما في مطار الملك فهد الدولي و لم أجد أحداً سوى موظفان تحدثت إلى أحدهما طالباً منه أن يقوم بإصدار كرت صعود الطائرة لي و لكنه أعتذر قائلاً بأنني يجب أن أنتظر حتى عودة الموظفين من الصلاة و هو ما لم أستسيغه ليس لأنني لا أفهم أن الموظف يجب أن يؤدي الصلاة و لكن لا أقبل أن تتخذ الصلاة وسيلة لتعطيل الزبائن و عدم إعطائهم الخدمة المطلوبة فكان من الممكن لبعض الموظفين أن يؤدوا الصلاة جماعة بينما يجب أن يبقى على الأقل واحد منهم لتقديم الخدمة للزبائن. بالتالي توجهت للصلاة و حال عودتي رأيت ثلاث صفوف طويلة من المسافرين و قد بدأ ثلاثه من موظفي سما بتقديم الخدمة لهم.

 

حال وصولي للموظف بعد إنتظار دام حوالي الربع ساعة فوجئت بأن الموظفين الثلاثة هم في الواقع من موظفي الخطوط السعودية و كان ذلك واضحاً بسبب الشارات التي كانت معلقة على ملابسهم، على الرغم من ذلك فقد تم تقديم الخدمة لي بصورة سريعة و لكن أستغرب من خطوط سما أن تستعين بموظفي الخطوط السعودية لأن خطوط سما كشركة جديدة يجب أن تقدم للزبون ما يعكس أنها شركة تريد أن تنافس ليس فقط من خلال تخفيض الأسعار بل أيضاً من خلال بث رسالة واضحة تماماً بأن بيئة العمل في الشركة تختلف كلياً عن الخطوط المنافسة و تحديداً الخطوط السعودية التي عاني الكثير من زبائنها من سوء تعامل الكثير من موظفيها مع الزبائن.

 

رحلة الذهاب إنتهت على خير على الرغم من تأخر الرحلة لحوالي عشر دقائق، لكن الإشكال الحقيقي حصل في رحلة العودة من الرياض إلى الدمام و التي كان من المفروض أن تغادر في الساعة الحادية عشر مساءً لكن تم تأخير الرحلة إالى – حسب ما قيل لنا – إلى الساعة الثالثة و النصف صباحاً بالإضافة إلى البطء الشديد في التعامل مع المسافرين من خلال موظف من الخطوط السعودية يعمل لدى خطوط سما.

 

عند ذاك قررت أن أحاول الحصول على مقعد على أقرب رحلة للخطوط السعودية، و من حسن الحظ أنني وجدت رحلة غادرت في حوالي الواحدة و الخمس و أربعون دقيقة. بالطبع خسرت ال 99 ريال التي دفعتها من أجل رحلة العودة على خطوط سما بالإضافة للمائة و خمسون ريال التي دفعتها للعودة على الخطوط السعودية.

أحب أن أضيف هنا أنني إستلمت نسخة مجانية من جريدة الحياة من على كاونتر خطوط سما خلال إستلامي لكرت صعود الطائرة. و طاقم المضيفين كانوا من المصريين و لا أستطيع أن أقول أي شئ عنهم لأنني كنت نائم غالبية وقت الرحلة القصير نسبياً بين الدمام و الرياض.

 

أتمنى ممن سبق له تجربة خطوط سما أو ناس أن يعلق في هذه التدوينة عن رأيه في مستوى الخدمة من أجل أن تعم الفائدة.

Advertisements

Responses

  1. ابو جوري

    يسعد لي صباحك

    انا اعتقد من واقع خبرتي في الطيران ان من الخطأ الفادح ان خطوط سما استعانت بالخطوط السعودية لادرة رحلات او Handling Company
    الخطوط السعودية لديها مشاكل مع موظفيها فكيف تقوم خطوط سما بالاستعانه بهم؟

    اعجبتني خطوط ناس لانها استعانة بشركة اخرى لادراة رحلاتها وهي شركه تعمل في خدمة الخطوط الاجنبية فقط بالطبع خطوط ناس سوف تستفيد من خبرات الموظفين لانه سبق لهم ان عملوا مع شركات طيران اجنبية ولديهم الخبرة الكافية في ادارة وتشغيل الرحلات
    الدولية……
    تمنياتي للجميع بالتوفيق

  2. احتمال كبير أحجز على سما رحلة لجدّة او المدينة .. وإن شاء الله إذا جربتها بأذكر تفاصيلها ..

  3. تعددت الأسباب والموت واحد، أما الآن ( تعددت المسميات والمضمون واحد ) .
    راجع هذه التدوينة للأخ إبراهيم:
    http://brhom.net/?p=61
    شكراً لك.

  4. زياد،
    مدونتك من المدونات المميزه بتخصصها و ربما تعرج على مواضيع تقييم أداء شركات الطيران.
    بصراحة إستغربت كثيراً من قيام سما بالإستعانة بموظفي الخطوط السعودية لأنهم من أبرز مشاكل السعودية!.

    طلال،
    حمد الله على السلامة و مرحبا بك في المدونة معلقاً.
    لا تترد في الكتابة عن التجربة مع سما أو ناس … من المهم أن يطلع الجميع على مثل هذه التجارب من أجل أخذ فكره و التعرف على عيوب و ميزات الخدمات المختلفه.

    رئبال،
    موضوع إبراهيم قوي و مفيد… يعطيكم العافية!.

  5. انا اقول ليش ما نتقاط ونشتري طيارة ويصير بس الي بيسافر عليه البنزين حق الطيارة وبكذا نوفر على انفسنا ونخفف على الخطوط

  6. سمير،
    و الله ما أدري كم تكلف الطائرة .. لكن أتخيل أننا سنحتاج الكثير من الأشخاص عشان القطه!.

  7. انا رحت مع سما لجده
    الروحة كانت رائعة والعودة تأخير 3 ساعات
    حسبي الله عليهم

  8. لورد،
    أهل بتعليقك : )
    نفس المعاناة.. الله يعينا بس على السعودية و سما!.

  9. ______________________________________
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته..
    بصراحه خوووووووووفتوني
    لان انا بعد ثلاث ايام بإذن الله راح اسافر عبر خطوط سما من مطار الدمام إلى المدينة المنورة

    وهذي ح تكون اول تجربه على هذي الخطوط..

    بصراحه الخطوط السعوديه جدا ممتازه من خلال تجارب سابقه لكن سعرها غالي جدا وانا حاليا عندي ضروف منعتني من السفر بمبلغ مرتفع

    لكن بجد خوفتوني مرررررررره

    يعني هي جدا جدا سيئة والا كيف؟

    ورحلت عودتك انلغت والا انت ماانتظرت؟

    سترك يارب…

    انتظر ردكم لان انا بقى لي ثلاث ايام واسافر
    وشكرا
    ويعطيكم العافيه
    _____________________________

  10. عبدالله،

    هونها و تهون!.

    يعني ما جربت التأخير الطويل على الخطوط السعودية؟.

    رحلة العودة ما إنتظرتها لأنها تأخرت و صار الإقلاع الساعة 3 صباحاً بدل 11 مساءً و ما أدري إن كانت أقلعت في الوقت المحدد أو لا!.

    شخصياً جربت خطوط سما من حوالي إسبوعين في رحلة للرياض و مع إننا تأخرنا حوالي الساعة لكن هذا الوضع صاير طبيعي.

    جرب خطوط سما و إن شاء الله ترجع سالم غانم و أتمنى فعلاً إنط تكتب هنا عن تجربتهم معهم حتى يكون الموضوع هذا مرجع للمسافرين على خطوط سما!.

    و دعواتك لنا في المدينة و بلغ السلام للحبيب المصطفى و إن شاء الله راح أروح للمدينة المنورة على خطوط سما في نهاية رمضان.

  11. ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
    معك اخوك عبد الله
    مشكور اخوي وجزاك الله خير لانك طمنتني….

    طيب عندك فكرة عن معاملتهم لذوي الاحتياجات الخاصه من الأطفال ؟؟؟

    اما الخطوط السعوديه ماجربت خدماتهم لذوي الاحتياجات الخاصة الاطفال ولكن سمعت مره ان يسوون لهم خصومات خاصه…

    بالنسبه لسما سمعت أن وجبة الطائرة بفلوس..واذا ماتبي لاتدفع 🙂

    لكن بإذن الله راح اعيش هالمواقف واشوف

    واكيد يااخواني راح ادعي لكم عند رسول الله
    وربي يوفقكم لطاعته ويبعدكم عن معصيته…

    يمكن ازوركم هنا قبل السفر,,,
    لكن راح اعطيكم تقرير مفصل عن تجربتي بعد عودتي بإذن الله…

    اخوي بسألك الحين انا ماشاء الله كاتب مبدع لكني مدفون يعني محد يعرفني ولا جربت احط كلامي بالجرايد,,
    فحبيت اسال عن شيء برا الموضوع
    ولك الحق تحذف كلامي
    اذا سويت لي مدونه على الانترنت هل يكون هذا دليل قوي على اني المؤلف؟؟؟والا مثله مثل المنتديات؟

    لان انا بصراحه كتبت مواضيع اكثر من مميزه في منتدى ونبهت لاحد ينشر..
    لكن نشروه وبأسمائهم وكأنهم هما اللي تعبوا وكتبوا الموضوع,,,

    والله جاتني صدمه كبيره جدا يعني على الاقل يكتبوا منقول اوحاجه 😦

    فأبغى اضمن حقوقي’’’لكن كيف؟

    تقبل تحياتي وأسفي واعتذاري الشديد على خروجي عن الموضوع ولك الحق تحذف كلامي..
    أخوكم
    عبد الله
    ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

  12. ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
    معك اخوك عبد الله
    مشكور اخوي وجزاك الله خير لانك طمنتني….

    طيب عندك فكرة عن معاملتهم لذوي الاحتياجات الخاصه من الأطفال ؟؟؟

    اما الخطوط السعوديه ماجربت خدماتهم لذوي الاحتياجات الخاصة الاطفال ولكن سمعت مره ان يسوون لهم خصومات خاصه…

    بالنسبه لسما سمعت أن وجبة الطائرة بفلوس..واذا ماتبي لاتدفع 🙂

    لكن بإذن الله راح اعيش هالمواقف واشوف

    واكيد يااخواني راح ادعي لكم عند رسول الله
    وربي يوفقكم لطاعته ويبعدكم عن معصيته…

    يمكن ازوركم هنا قبل السفر,,,
    لكن راح اعطيكم تقرير مفصل عن تجربتي بعد عودتي بإذن الله…

    اخوي بسألك الحين انا ماشاء الله كاتب مبدع لكني مدفون يعني محد يعرفني ولا جربت احط كلامي بالجرايد,,
    فحبيت اسال عن شيء برا الموضوع
    ولك الحق تحذف كلامي
    اذا سويت لي مدونه على الانترنت هل يكون هذا دليل قوي على اني المؤلف؟؟؟والا مثله مثل المنتديات؟

    لان انا بصراحه كتبت مواضيع اكثر من مميزه في منتدى ونبهت لاحد ينشر..
    لكن نشروه وبأسمائهم وكأنهم هما اللي تعبوا وكتبوا الموضوع,,,

    والله جاتني صدمه كبيره جدا يعني على الاقل يكتبوا منقول اوحاجه 😦

    فأبغى اضمن حقوقي’’’لكن كيف؟

    تقبل تحياتي وأسفي واعتذاري الشديد على خروجي عن الموضوع ولك الحق تحذف كلامي..
    أخوكم
    عبد الله
    ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

  13. الأخ عبدالله،

    للأسف ليس لدى فكرة عن تعامل خطوط سما مع الأطفال ذوي الإحتياجات الخاصة. من الأفضل أن تتصل على الرقم المجاني الخاص بخطوط سما و هو 920005588 و تستفسر منهم بهذا الخصوص.

    أخي عبدالله ما دام إنك كاتب مبدع فأنصحك أن تنشأ لك مدونة و الموضوع جداً بسيط و لو تحتاج أي مساعدة فسأكون سعيد بتقديم يد العون لك في إنشاء مدونة خاصة بك.
    طبعاً لو قررت أن تكتب بإسمك الحقيقي فهذا سيكون دليل على أن كل ما تكتبه في المدونة هو من بنات أفكارك ما لم تشر إلى غير ذلك. أما لو قررت الكتابة تحت إسم مستعار فسيكون دليل على أن صاحب الإسم المستعار هو الكاتب لكن بالطبع لن يعرف الجميع من هو الكاتب الحقيقي.

    شخصياً أشجعك كثيراً على إن تنشئ مدونتك الخاصة بك و أن تكتب تحت أي إسم، مستعار أو إسمك الحقيقي ففي النهاية ستجد لك عالمك الخاص الذي يمكن لك أن تقول من خلاله كل ما تريد بغض النظر عن أي شئ أخر.

    مرحباً بك معلقاً و مدوناً عن قريب إن شاء الله. و بإنتظار المزيد من أخبار رحلتك مع خطوط سما.

  14. مشكور اخوي’’’
    وعلى يوم الخميس بإذن الله راح يكون السفر إلى المدينه المنوره وراح اكتب لكم التجربه مع هذه الخطوط بكافة التفاصيل…

    بالنسبه للمدونه…
    يعني بكذا اكون ضمنت حقوقي.؟
    يعني انا مثلا كتبت موضوع بمنتدى بعدين حبيت انشره بجريده,,ممكن يقولون لي انت سارقه من النت؟!!!

    انا ماني فاهم ولا عارف اذا حقوقي بتكون محفوضه في حال كتبت بمدونه او لا…

    فاهم علي اخوي؟
    ادري تعبناك معنا بس مااعرف غير مدونتك 🙂

    يعني باختصار شديد انا ابغى اكتب وكتاباتي حتى لو احد سرقها يبقى في ادله تثبت ان انا المؤلف الحقيقي للموضوع,,,

    والمدونه هذي اذا بسويها بفلوس والا بلاش؟
    انا بإذن الله اذا قررت اسوي مدونه راح اخليها بأسمي المستعار اللي حطيت فيه مواضيع في منتدى وسرقوا لي مواضيعي …

    وبعدين لو تقدمت لجريدة او مجلة ممكن وقتها اقول لهم ان انا الشخص الفلاني ..يمكن يصدقوني’’’

    ايضا بالنسبه لــ لو مثلا حبيت اسوي لي كتاب ..انا سمعت ان هذا مكلف جدا جدا..فيعني لو رحت لدار نشر هما اللي بيعطوني فلوس صح والا؟ماعندي خبره بالموضوع…

    انا اعتذر تطرقت لمواضيع كثيره يااخوي واشكرك على طيبتك وردودك على اسالتي

    والله الموفق

  15. عزيزي عبدالله،

    حياك الله في المدونة و أرحب بكل أسئلتك 🙂

    بصراحة لا أستطيع أن أعطيك رأي قانوني بأن كتابتك في مدونة تحت إسم مستعار بمكن لها أن تضمن لك الحقوق القانوني في نسبة المواضيع لك، لو كنت ستكتب بإسمك الحقيقي فربما يكون لديك السند القانوني على كتابة مواضيع المدونة.

    أقترح عليك أن تنشئ المدونة و يمكن لك أن تبدأ عن طريق مواقع التدوين المجانية مثل الورد برس (الذي أستخدمه حالياً) و تضع كلمات واضحة في المدونة تؤكد الحق القانوني لك في كل ما تكتبه في المدونة. بإستخدام جملة مثل “جميع المقالات المكتوبة في المدونة تعود للمدون “عبدالله” و لا يسمح بنسخها أو إعادة نشرها من غير الإشارة إلى هذه المدونة” أو شئ من هذا القبيل. بالطبع من الأفضل لو تستشير شخص قانوني.

    بالنسبة للكتاب، فليس لدي علم لكن أعتقد أن الموضوع يعتمد على الإتفاق فيمكن لك أن تحصل على مبلغ محدد و يمكن لك أن تتفق على الحصول على جزء من نسبة المبيعات.

    تمنياتي لك بالتوفيق دائماً و إن شاء الله نقرأ مدونتك و كتاباتك قريباً.

  16. ـــــــــــــــــــــــــــــــــ
    جزاك الله خير اخوي
    واتعبناك معنا,,,
    والله يوفقك ويسعدك دنيا وآخرة…
    طبعا هذا فجر يوم الخميس الموافق 11 رجب,,,
    اليوم ستكون رحلتي بإذن الله تعالى الى المدينة المنورة…

    وبعد اسبوعين لنا لقاء لأخبركم بتفاصيل تجربتي الأولى مع خطوط سما…

    اخوكم..
    عبد الله
    ـــــــــــــــــــ في أمان الله ــــــــــــــــ

  17. بالسلامة يا عبدالله و بإنتظار أخبارك بعد العودة من طيبة الطيبة.

  18. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

    هذا انا رجعت من المدينة المنورة

    الرحله كانت ذهاب وعودة الدمام المدينه’،،المدينة الدمام’’’

    رحلة الذهاب كانت يوم الخميس 11رجب

    كانت رحله مميزه بكل مافي الكلمة من معنى رغم تأخري في الوصول للمطار…يعني على طول رحت المطار على طول على الطياره

    اما رحلة العوده فكانت سيئة للغايه…

    بسبب شيء واحد فقط…

    انا الرحله يفترض ان تكون الساعه 9والربع من مساء يوم الخميس 26رجب

    وحنا جيناهم من الساعه 3 العصر عشان الفندق قالوا لنا اطلعوا بررررررررره 😦 عشان في ناس بيجون مكاننا

    وفور وصولنا جائنا الخبر السار بتأخير الرحلة إلى الساعة 11و40دقيقة…

    يعني لو في باص كان امدانا وصلنا في ذا الوقت..

    لكن انتظرنا…

    المشكلة والبهدله مو لنا حنا…
    لكن عندنا طفله من ذوي الاحتياجات الخاصه وحنا مافكرنا نسافر بالطيارة الا بسبب قلة تحملها للمشاوير الطويلة….

    المهم’’’

    الساعه 11 قالوا لنا نتوجه الى الصالة الداخلية وتناول المرطبات على حساب سما…

    المرطبات كانت عصير سيزر و كيك سويتز…

    وانتظرنا’’’إلى ان صارت الساعه 11 ونص والحمد لله جاءت الطائرة و ركبنا’’’
    واللي لفت انتباهي وجود مقاعد كثيرة فاضيه في رحلة الذهاب والعوده!!!

    عجبتني الطائرة لانها مريحة و مافيها عيوب و بدون درجات’’’يعني مافيه اولى وسياحيه ومدري ايش’’’

    اللي ماعجبني في الطائرة نفسها:/
    عدم وجود ولو شاشه وحده!!!

    المضيفين تعجبت ان مافيه غير مضيفه ومضيف فقط!!!
    وفي الرحلتين شفناهم 🙂

    طبعا العائلة تعقدت من هذه الخطوط’’’

    وبعد كذا مااتوقع نسافر بطياره…

    تحياتي للجميع

    اخوكم عبد الله

    وشكرا لصاحب المدونه’’’وجزاك الله خيرا

  19. الحمد لله على السلامة أخوي عبدالله،
    أسف على التأخر في الرد لكني كنت مسافر اليومين الماضيين.

    يبدو أن خطوط سما فعلاً تعاني من مشكلة تأخر الطائرة و هذه من المشكلة المزعجة فعلاً لأي مسافر و خصوصاً حينما يمتد التأخير لساعات متواصلة مثلما حصل معكم و خصوصاً لوجود طفلة من ذوات الإحتياجات الخاصة.

    في رمضان إن شاء الله راح أسافر على خطوط سما إلى المدينة المنورة و من الأن أقول الله يستر من التأخير و العطلة و خصوصاً أن رمضان موسم زحمة و عادةً تتأخر الطائرات في رمضان!.

    الحمد لله على السلامة من جديد و شكراً على تعليقاتك و وضع تجربتك مع خطوط سما في المدونة.

  20. …………………………………….
    جزاك الله خير اخوي

    ويااااااااارب ان شاء الله تتحسن خطوط سما قولوا آمين…

    وان شاء الله تروحون وترجعون بالسلامه

    واكيد لي عوده لمدونتك اخوي ونحن بانتظار نقلك لتجربتك القادمه مع سما…

    تحياتي
    اخوووووووووك:/عبدالله
    ………………………………………..

  21. شكراً على عودتك للتعليق هنا أخ عبدالله و لك التوفيق.

  22. هاه اخوي بشر؟؟؟؟؟؟؟؟

    رحت لمكة والا بعدك؟

    تحياتي لك اخوي

    وبانتظار وضع تجربتك بتفاصيلها هنا

  23. أخوي عبدالله،

    شكراً على المتابعة و كل عام و أنت بألف خير.

    رحلتي القادمة على خطوط سما ستكون في نهاية شهر رمضان، و إن شاء الله أكتب عن الرحلة حال عودتي من إجازة العيد و إن شاء الله تكون الأمور تمام!.
    دعواتك 🙂

  24. لا شكر على واجب اخوي
    🙂

    وانت بعد كل عام وأنت بخير

    والله يحميك من كل شر

    وان شاء الله تروح وترجع بالسلامة

    تحياتي لك

    اخوك

    عبد الله

  25. يللا ان شاء الله تروح وترجع بالسلامه
    والله يحفظكم من كل شر

  26. […] قد كتبت من قبل عن تجربتي على خطوط سما، و كنت قد وعدت الأخ عبدالله الذي علق على موضوعي السابق […]

  27. […] قد كتبت من قبل عن تجربتي على خطوط سما، و كنت قد وعدت الأخ عبدالله الذي علق على موضوعي السابق […]

  28. مافهمت!!!

    وينك يااخوووووي …

    ماشاء الله الظاهر حلت لك القعده هناك ^_^

    ننتظر عرض تجربتك الرمضانيه على خطوط سما

  29. الأخ عبدالله

    سبق و كتبت عن تجربتي الرمضانية مع خطوط سما على الرابط التالي:
    https://abujoori.wordpress.com/2007/10/17/

    و قريباً سأكتب عن تجربة غير إيجابية حصلت معهم مؤخرا!.

    شكراً على المتابعة.


اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   / تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   / تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   / تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   / تغيير )

Connecting to %s

التصنيفات

%d مدونون معجبون بهذه: